É evidente a crescente importância do setor de serviços na economia
nacional, porém muitas empresas ainda não dão a devida importância para a
qualidade na prestação destes serviços, mesmo sendo um fator
estratégico importantíssimo.
Porém não é recente a atenção dada pelo
mercado consumidor no que diz respeito a qualidade na prestação dos
serviços, e por este motivo, algumas empresas já estão atentas a esta
exigência imposta pelos consumidores.
A qualidade na prestação dos serviços é um fator fundamental para uma empresa se fortalecer ou até mesmo desaparecer do mercado.
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